Di EPSTORE, kami menjual produk digital seperti diamond, item game, voucher, dan layanan top up lainnya. Sifat produk digital yang langsung terkirim ke akun membuat proses pengembalian dana tidak dapat dilakukan setelah transaksi berhasil.
1. Alasan Kebijakan Ini
Produk digital yang kami jual memiliki karakteristik berikut:
- Dikirim secara instan langsung ke akun game/platform tujuan
- Tidak dapat ditarik kembali setelah masuk ke akun penerima
- Tidak memiliki kondisi fisik yang dapat dikembalikan
- Nilai produk dapat langsung dikonsumsi oleh penerima
2. Transaksi yang Tidak Dapat Di-refund
Semua pembelian produk digital yang telah berhasil diproses termasuk namun tidak terbatas pada:
- Top up diamond, gem, coin, atau mata uang in-game lainnya
- Pembelian item, skin, atau karakter dalam game
- Voucher dan kode aktivasi digital
- Langganan layanan gaming
3. Pengecualian Kebijakan
Dalam kondisi tertentu, kami dapat mempertimbangkan penyelesaian alternatif jika:
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan (kesalahan dari pihak kami)
- Transaksi berhasil dibayar namun item tidak terkirim dalam 24 jam
- Terjadi duplikasi pembayaran untuk satu pesanan yang sama
Penyelesaian dalam kasus pengecualian di atas dapat berupa pengiriman ulang produk atau kredit saldo akun, bukan pengembalian dana tunai.
4. Tanggung Jawab Pengguna
Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan:
- Kebenaran ID akun / User ID game yang dimasukkan
- Pemilihan server atau region yang tepat
- Pemilihan produk (denominasi) yang sesuai kebutuhan
- Saldo atau metode pembayaran yang mencukupi
Kesalahan input data oleh pengguna tidak dapat dijadikan alasan pengembalian dana.
5. Cara Mengajukan Klaim
Jika Anda mengalami masalah yang termasuk dalam pengecualian di atas, segera hubungi tim kami dengan menyertakan:
- Nomor order / ID transaksi
- Bukti pembayaran yang valid
- Screenshot bukti item tidak diterima
Klaim harus diajukan paling lambat 1×24 jam setelah waktu transaksi.
6. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau pengajuan klaim, silakan hubungi tim dukungan kami:
- WhatsApp: +62895341048165